În această pagină veți găsi întrebări adresate frecvent de clienții noștri. Dacă nu găsiți răspunsurile pe care le căutați, puteți contacta întotdeauna serviciul nostru pentru clienți sau utilizați formularul de mai jos pentru a lua legătura cu noi.

Expediere și livrare

Care sunt costurile de expediere?

Costurile de transport sunt bazate pe țara de livrare și pe valoarea comenzii. Oferim livrare gratuita pentru toate comenzile din Uniunea Europeana, Elvetia si Norvegia. Vă rugăm să verificați pe pagina de plata dacă țara dvs. este eligibilă pentru transport.

Unde va fi expediat comanda mea?

Toate comenzile sunt produse în Germania la cerere și sunt, de asemenea, expediate de acolo. În procesul nostru de producție ne bazăm pe companii tipografice consacrate și calitative din sudul Germaniei.

În ce țări expediați?

În prezent livrăm doar în țări din Uniunea Europeană, Regatul Unit, Elveția și Norvegia. Lucrăm la o soluție, care ne permite să livrăm la nivel global. Pentru mai multe informații, vă rugăm să consultați linii directoare de expediere și verificați pe pagina de plată dacă țara dvs. este aprobată pentru expediere.

Ce furnizori de servicii de expediere utilizați?

În cadrul Uniunii Europene:

Colaborăm cu unele dintre cele mai bune companii naționale și internaționale de transport maritim în procesele noastre de transport maritim pentru a asigura livrarea rapidă și sigură la pragul dumneavoastră. În Germania, livrăm cu companii de transport maritim locale, precum DHL, UPS și DPD. De îndată ce expediția trece frontiera germană, produsul dvs. va fi predat unui furnizor local de servicii de transport maritim din țara dvs. La nivel internațional, DHL, UPS și DPD lucrează fiecare cu parteneri diferiți. Vă rugăm să verificați pe pagina de plată dacă țara dvs. este aprobată pentru expediere.

În afara Uniunii Europene:

Din păcate, nu putem oferi încă livrare în afara UE, cu excepția Regatului Unit, Elveției, Norvegiei, Islandei și Liechtensteinului.

Cât timp durează expedierea?

Producerea comenzii dvs. va fi finalizată în 3-6 zile lucrătoare. Expedierea comenzii dvs. durează încă 2-4 zile în UE. Pentru informații specifice țării, vă rugăm să vizitați pagina noastră linii directoare de expediere.

Unde pot primi un ID de urmărire pentru coletul meu?

Din păcate, nu am reușit încă să creăm o soluție automatizată care să vă permită în calitate de client să primiți numărul dvs. de urmărire după expedierea comenzii. Cu toate acestea, lucrăm la o soluție care ne va permite să vă trimitem o confirmare de expediere prin e-mail imediat ce comanda dvs. este expediată.

Modalitati de plata

Ce opțiuni de plată oferiți? 

Oferim o varietate de opțiuni de plată. Acestea includ cardul de credit, cardul de debit, Google Pay, Apple Pay, Klarna și Paypal. Vă rugăm să vizitați pagina pagina de plata pentru a determina metoda de plată preferată.

Produsul returnează

Cum îmi pot returna comanda?

Conform legislației germane, aveți posibilitatea să vă retrageți din contractul de cumpărare din magazinul nostru online în termen de 14 zile. Vă rugăm să rețineți că produsele realizate la comandă sunt excluse și pot fi returnate numai din cauza defectelor produsului. Vă rugăm să citiți drept de retragere și contactați-ne serviciu clienți pentru a aranja o expediere de retur.

Taxa pe valoare adaugata

De ce trebuie să plătesc taxa pe valoarea adăugată germană la expedierea în străinătate?

Dacă locuiți în afara UE, plătiți suma completă de achiziție, dar nu este afișată nicio taxă pe factură. Dacă locuiești în UE, plătești TVA-ul german ca de obicei. Dacă sunteți o companie sau un antreprenor în UE și comandați pentru compania dvs., aveți dreptul la o livrare la export fără taxe și la o restituire a TVA. În acest scop, vă rugăm să trimiteți serviciului nostru client ID-ul dvs. de TVA, astfel încât să putem iniția restituirea TVA. 

Nu afișăm TVA / taxe pe factură pentru comenzile către țări din afara UE. Din păcate, nu putem suporta costurile pentru impozitul pe valoarea adăugată, taxele de import și / sau impozitele în țara de destinație respectivă. Pentru informații despre valoarea costurilor, vă recomandăm să contactați biroul vamal local pentru întrebări.